FORSENDELSESOMKOSTNINGER PR. LAND

GRATIS forsendelse fra €40/$40. Under dette beløb opkræver vi €4.95/$4.95 i forsendelsesomkostninger.

LEVERINGSTIDER PR. LAND

5-9 arbejdsdage global forsendelse inklusive track og trace.

Se her, hvordan hele processen ser ud, efter du har afgivet en ordre.

1. Så snart din betaling er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail i din indbakke med mere information om leveringen.
2. Din ordre bliver indlæst i vores forsendelsespartners software. Her kontrolleres det, om alle oplysninger er korrekt udfyldt (Google maps). Hvis vi ser en fejlmeddelelse, kontakter vores kundeservice dig straks for at rette oplysningerne sammen med dig. I 9 ud af 10 tilfælde er det et manglende husnummer.
3. Dine varer bliver omhyggeligt plukket og pakket af vores lagerpersonale.
4. Så snart forsendelsesetiketten er udskrevet, betragtes ordren som "behandlet", nu venter den kun på behandling/afhentning af en af vores forsendelsespartnere. Så snart etiketten er udskrevet, modtager du automatisk tracking-linket i din indbakke.
5. Efter afhentning bliver pakken leveret til dig af vores forsendelsespartnere via den hurtigste og mest miljøbevidste rute.
   

Så snart din ordre er på vej til dig, modtager du en forsendelsesbekræftelse med en anslået leveringsdato.

Hvis din pakke ifølge sporingsoplysningerne skulle være leveret, men den endnu ikke er ankommet til dig, skal du kontrollere via sporingsoplysningerne, om den blev afleveret hos dine naboer eller et pakkepunkt.

Hvis dette ikke er tilfældet, og forsendelsesstatussen ikke har ændret sig i fem dage, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi kontakter derefter forsendelsespartneren for hurtigt at finde ud af, hvor din ordre er. Inden de fem dage er gået, accepterer forsendelsespartnerne ikke undersøgelser om "mistede" pakker. Vær derfor tålmodig, ofte bliver den faktiske levering i disse dage blot forsinket.

Hvis betalingen er gennemført, behandler vi din ordre på hverdage inden for maksimalt 24 timer og overgiver den til en af transportørerne.

Ja, så snart din ordre er sendt af os, modtager du en e-mail fra os med et trackingnummer og et trackinglink.

Via dette trackinglink kommer du ind i vores Sendcloud tracking portal, hvor du omhyggeligt kan følge status for din ordre. Du kan også kopiere trackingkoden og følge din pakke præcist hos den relevante transportør på deres hjemmeside eller via deres app og modtage meddelelser.

Vi har oplevet, at nogle leveringsfolk glemmer at efterlade en 'afhentningsbesked'.

I de fleste tilfælde ligger forsendelsen på dit lokale postkontor eller er blevet afleveret hos en af dine naboer.

Det sker også ofte, at den bliver leveret inden for 5 dage alligevel. Dette kan skyldes interne forsinkelser. Det sker sjældent, at din pakke "går tabt". Hav derfor lidt tålmodighed.

Hvis du ikke modtager nogen opdatering via tracking inden for et par dage, bedes du kontakte vores kundeservice.

I sjældne tilfælde kan det ske, at et produkt mangler. Det kan naturligvis ske, at en pakker laver en fejl. Det kan også være, at pakken er ankommet beskadiget, og at et produkt muligvis er gået tabt under transport.

Kontakt venligst vores Customer Care-team i begge tilfælde, så vi kan ordne det hurtigst muligt.

Gratis verdensomspændende forsendelse fra €40/$40. Under dette beløb opkræver vi €4.95/$4.95 i forsendelsesomkostninger.

Omkostningerne beregnes baseret på værdien i din indkøbskurv. Digitale gavekort tæller ikke med i det krævede minimumsbeløb, da de i princippet sendes gratis til din mailboks. Beregningen finder sted efter fradrag af alle rabatter.

Så snart vi har overdraget din ordre til vores forsendelsestjeneste, modtager du en forsendelsesbekræftelse fra os via e-mail. 

I denne e-mail finder du dit trackingnummer, som du kan bruge til at følge din forsendelse når som helst i vores systemer eller direkte på forsendelsestjenestens hjemmeside.

Du kan også klikke her for at følge din ordre med det samme.

Ingen bekymringer, via trackingoplysningerne kan du altid se, om din pakke f.eks. blev afleveret hos naboerne eller på et postkontor.

Alle opdateringer om dette finder du på track & trace-siden. Hvis du ser, at pakken bliver returneret til os, så kontakt os venligst, så vi kan se, om vi kan levere pakken til dig igen gratis.